Vaga: Analista Customer Success
Local de Trabalho: Tubarão/SC

Vaga disponível também para PNE – Portador de Necessidade Especial

Descrição das Atividades

Conduzir demonstrações comerciais das ferramentas Connect Hub para novos prospects e clientes em processo de renovação;
Realizar onboarding e treinamentos individuais e em grupo para clientes contratantes;
Prestar suporte consultivo sobre o uso das ferramentas, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas;
Identificar as necessidades e dores de cada cliente, documentando-as e repassando ao time de produto e dados;
Acompanhar indicadores de adoção, engajamento e satisfação dos clientes (NPS, churn, upsell);
Criar e manter materiais de treinamento: tutoriais, guias, vídeos explicativos e FAQs;
Colaborar com o time comercial no processo de qualificação e conversão de leads;
Participar de reuniões de alinhamento de produto, representando a voz do cliente.

Formação

Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas afins.

Conhecimento

Ferramentas de BI e visualização de dados (ex.: Power BI, Tableau, Metabase);
SQL básico para leitura e validação de dados;
Plataformas de gravação e apresentação de demos (Loom, Vidyard, Notion, Confluence);
CRM e ferramentas de Customer Success (ex.: HubSpot, Intercom, Zendesk ou similares);
Conceitos básicos de ETL, Data Lake e arquitetura de dados em nuvem;
Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Competências

Comunicação verbal e escrita;
Proatividade;
Autonomia para resolução de problemas;
Postura consultiva: ouvir antes de propor soluções.